為提升遺失物管理效率並強化乘客服務體驗，JR東日本宣布將自2026年4月起導入全新的遺失物搜尋系統。該系統結合AI影像辨識與多語言支援，將大幅簡化民眾尋找遺失物的流程，也預期將對來日觀光客，包括台灣旅客帶來實質幫助。

根據JR東日本統計，車站與列車內每年約有200萬件遺失物。新服務提供專屬網頁入口，旅客只需輸入遺失時間、地點、物品特徵等基本資訊，即可與資料庫進行自動比對，確認物品是否已被送交保管。此外，使用者還可上傳與物品相關的照片進行視覺比對，以提升尋回精準度。

這項系統最大亮點之一在於其支援200多種語言，包含繁體中文與英文，對於語言不通的外國旅客而言尤為重要。許多台灣民眾習慣自由行搭乘JR系統，過往若遺失手機、相機或購物袋，往往需仰賴語言能力與站務人員協助，新系統將降低這方面的溝通門檻，讓旅客能更自主且快速地查找遺失物。

此外，現行作業仰賴站務人員手動登錄資料，作業繁瑣且容易延誤登錄時間。未來將改為以影像方式直接登錄，透過AI自動處理分類，有助於提升整體效率，也讓物品更快進入查詢系統。

JR東日本社長喜勢陽一指出，未來此系統也將擴展至集團旗下飯店與車站商場，期望整合整體資源，進一步提升便利性與顧客服務品質。

對經常赴日旅遊或商務的台灣旅客而言，這項新服務不僅節省時間，也增加物品尋回的可能性，將是提升旅遊安心感的一大福音。隨著日本各大交通與服務業者逐步導入AI與智慧服務，旅客的行程體驗也正邁向更人性化與高效率的新階段。

新聞來源：https://www3.nhk.or.jp/news/html/20250508/k10014800161000.html

圖片來源：AC photo、NHK NEWS

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