为提升遗失物管理效率并强化乘客服务体验，JR东日本宣布将自2026年4月起导入全新的遗失物搜寻系统。该系统结合AI影像辨识与多语言支援，将大幅简化民众寻找遗失物的流程，也预期将对来日观光客，包括台湾旅客带来实质帮助。

根据JR东日本统计，车站与列车内每年约有200万件遗失物。新服务提供专属网页入口，旅客只需输入遗失时间、地点、物品特征等基本资讯，即可与资料库进行自动比对，确认物品是否已被送交保管。此外，使用者还可上传与物品相关的照片进行视觉比对，以提升寻回精准度。

这项系统最大亮点之一在于其支援200多种语言，包含繁体中文与英文，对于语言不通的外国旅客而言尤为重要。许多台湾民众习惯自由行搭乘JR系统，过往若遗失手机、相机或购物袋，往往需仰赖语言能力与站务人员协助，新系统将降低这方面的沟通门槛，让旅客能更自主且快速地查找遗失物。

此外，现行作业仰赖站务人员手动登录资料，作业繁琐且容易延误登录时间。未来将改为以影像方式直接登录，透过AI自动处理分类，有助于提升整体效率，也让物品更快进入查询系统。

JR东日本社长喜势阳一指出，未来此系统也将扩展至集团旗下饭店与车站商场，期望整合整体资源，进一步提升便利性与顾客服务品质。

对经常赴日旅游或商务的台湾旅客而言，这项新服务不仅节省时间，也增加物品寻回的可能性，将是提升旅游安心感的一大福音。随着日本各大交通与服务业者逐步导入AI与智慧服务，旅客的行程体验也正迈向更人性化与高效率的新阶段。

新闻来源：https://www3.nhk.or.jp/news/html/20250508/k10014800161000.html

图片来源：AC photo、NHK NEWS

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